لماذا أفضل برنامج مخازن وحسابات يقاس بمدى جودة خدمة العملاء والدعم الفنى ؟
خدمة العملاء والدعم الفنى
لا شك أن خدمة العملاء والدعم الفنى من الركائز الأساسية فى محور اهتمام العملاء قبل الشراء وبعدة . لذلك فقد اهتمت الشركة اهتماماً بالغا بخدمة ما بعد البيع وحرصت على أن تكون الخدمات مميزة وسريعة بشكل احترافى
وتسعى الشركات والمحلات التجارية أو المصانع بعد اتمام عملية شراء وتنصيب البرنامج المحاسبى ، ( المحاسب المحترف ) الى الوصول الى مرحلة التشغيل لهذا البرنامج على كافة الأجهزة ، والتدريب الكامل لكافة الموظفين والمحاسبين على أفضل وأنسب طرق التشغيلولكن مع مرحلة التشغيل تختلف المهارات الفنية للموظفين فى تشغيل البرنامج المحاسبى ومواجهه المستجدات الفنية .
وهنا يكون الدور الأبرز لفريق الدعم الفنى ، ومدى جاهزيته للردود الفنية على الطلبات والمشكلات المختلفه للعملاء . إما عن طريق خدمة الدعم الفنى المجانى السريعة ( أون لاين ) أو الزيارات الميدانيه لمكان العميل . وهذه الخدمات المجانية تكون مقدمة للعملاء فى الفترة الأولى للتشغيل وهذه الفترة تختلف من إصدار لاخر .
دعم فنى مجانى لمدة 3 شهور أو دعم فنى مجانى لمدة 6 شهور هذا بالإضافة الى الضمان المجانى ضد عيوب الصناعة لمدة عام من تاريخ الشراء لكافة الإصدارات ولمختلف العملاء .
والخلاصة أن أى برنامج محاسبى من غير دعم فنى جيد يعتبرغير ذو قيمة ، ويعتبر إهدار للموارد المالية للشركة . وذلك لانه ما الفائدة للعملاء من شراء برنامج أقل سعراً أو أكثر شهرة ولكنه يفتقر الى خدمة جيدة للعملاء . إن استفادة العملاء من البرنامج المحاسبى تتناسب طردياً مع الخدمة الجيدة والمميزة المقدمة لهم .
لذلك فقد قامت الشركة بإعداد وتجهيز فريق الدعم الفنى وخدمة العملاء على أعلى مستوى من المهارات الفنية والمحاسبية والتقنية المتطورة . وهى بذلك تسعى الى رضاء العملاء وتحقيق أهدافهم من خلال ما يلى :
من هنا يتضح لماذا عملائنا دائماً يرشحون برامج شركة كمبيو ماستر المحاسبية المختلفة لعملاء آخرين , يكمن السر فى ذلك وراء خدمة العملاء المميزة وتحقيق مبدأ العميل أولاً وأخيراً .
وهذه الجوده والمعاملة الحسنة مع العملاء تزيد من درجة ولائهم وتفضيلهم لبرامج المحاسب المحترف بإصداراته المختلفة . والدليل على ذلك ان لدى شركة كمبيو ماستر الكثير من العملاء الذين تجاوز مدة عملهم على برامج الشركة اكثر من 25 عاما .
وهذه النتيجة تجعلنا نفتخر بعملائنا أكثر وتحمل على عاتق الشركة مسئولية أكبر فى تحسين الجوده المستمر للعملاء
فى بداية تشغيل المنشأة لأى برنامج محاسبى فإنها تكون فى احتياج كبير لفريق دعم متخصص يساعد موظفيها على حل المشكلات التى تواجههم . وهذا يعتبر من أهم الأشياء التى تساعد فى تحقيق أهداف المنشأة واستقرارها . ويعتبر هو المقياس على جودة أفضل برنامج حسابات ومخازن بالنسبة لباقى البرامج المنافسة .
يحصل العملاء على فترات دعم فنى مجانى تختلف مدتها حسب الإصدارات المختلفة , وفى حالة انتهاء مدة الدعم الفنى المجانى يكون أمام العملاء عدة اختيارات .
إما عمل عقود سنوية للدعم الفنى , وإما الإشتراك فى باقات الدعم الفنى الموفرة , وإما الحصول على خدمات الدعم الفنى عند الطلب ومنها زيارات أون لاين او زيارات ميدانية .
إذن كل الحلول متاحة ومتوفرة وللعميل أن يختار حسب احتياجاته الفنية والمالية .
لا شك أن احتياجات العملاء المتجددة تستلزم توافر التحديثات البرمجية اللازمة لمواكبة الاحتياجات المختلفة . لذلك يقوم فريق الدعم الفنى بمتابعة تلك التحديثات وتنصيبها للعملاء .
خطط الدعم الفنى
فهم طبيعة المشكلات
فريق الدعم الفنى معد إعداداً جيداً لتلقى وفهم أى مشكلات محاسبية من العملاء ودراستها وتحليلها تحليلاً مفصلاً.
توضيح الحلول
يقوم فريق الدعم الفنى بتوجيه العملاء للحلول المحاسبية الموجودة فى البرنامج وشرح طرق تنفيذها .
تحليل المستجدات
قد يطرأ على سوق العمل بعد المستجدات المحاسبية حسب طبيعة العمل لدى كل عميل ، وهذا يتطلب دراسة جدوى تنفيذها فنياً ومحاسبياً .